Modulares Mandanten-Mailing
Promotional-Mailing-Marketing System für über 80 Mandanten eines Online Verlags
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KONZEPT
Als UX Designerin in einem interdisziplinären Team konzipierte und entwickelte ich ein modulares Promotional E-Mail Marketing System, um die Kampagnenerstellung zu optimieren und gleichzeitig Nutzer nachhaltig zu binden. Während wir im Team die übergeordnete Strategie erarbeiteten, war ich als alleinige UX Designerin für die Konzeption und den Aufbau des modularen Systems verantwortlich. Das System ermöglicht es, personalisierte Kampagnen für über 80 verschiedene Mandanten effizient zu erstellen und zu verwalten.
Die Herausforderung:
- Zeitaufwändige Kampagnenerstellung für 80+ verschiedene Mandanten
- Inkonsistente Nutzererfahrung durch fehlende Design-Standards
- Begrenzte Skalierbarkeit bei wachsender Mandantenanzahl
- Hoher manueller Aufwand bei der Personalisierung von Inhalten
Die Lösung:
Ein modulares Design-System mit wiederverwendbaren Content-Blöcken für personalisierte, segmentbasierte E-Mail-Kampagnen, das eine einheitliche Markenerfahrung über alle Touchpoints sicherstellt und die Effizienz nachhaltig steigert. Als Versandtool wird Braze verwendet.
User Segmente
Basierend auf umfassender interner Nutzerforschung (darf hier leider nicht weiter ausgeführt werden) definierten wir 5 Hauptzielgruppen:
Neu registrierte Nutzer
Fokus auf ein strukturiertes Onboarding, das zentrale Funktionen schnell vermittelt, Unsicherheiten reduziert und frühzeitig Nutzen erzeugt.
Aktive Nutzer
Einsatz von Loyalitäts-Kampagnen zur Stabilisierung der Nutzung, Steigerung der Wiederkehrrate und Festigung der Bindung.
Inaktive Nutzer
Gezielte Reaktivierungsmaßnahmen, um Nutzungshürden zu identifizieren, Relevanz neu herzustellen und Rückkehranreize zu setzen.
Power User
Bereitstellung von Premium-Content zur Vertiefung der Nutzung, Anerkennung hoher Aktivität und Erhöhung des wahrgenommenen Mehrwerts.
Content-Konsumenten
Vermittlung der Produkt- und Plattformvorteile, um passive Inhaltsnutzung in ein besseres Verständnis des Gesamtangebots und seiner Mehrwerte zu überführen.
Kampagnenstrategie & Inhalte
Onboarding-Strecken
Ziel: Nutzeraktivierung und Produktverständnis
Inhalte der Mailings:
- Willkommens-Sequenzen mit Produktvorstellung
- Tutorial-basierte E-Mails
- Personalisierte Empfehlungen basierend auf Registrierungsdaten
Loyalitäts-Kampagnen
Ziel: Bindungsstärkung und Lifetime Value Erhöhung
Inhalte der Mailings:
- Geburtstags-Mailings mit personalisierten Angeboten
- Exklusive Content-Previews für treue Abonnenten
- Milestone-Belohnungen für aktive Nutzer (z.B. Gutscheine)
Verkaufsaktionen
Ziel: Conversion-Steigerung und Umsatzgenerierung
Inhalte der Mailings:
- Saisonale Kampagnen (Black Friday, Sommerschlussverkauf)
- Thematische Aktionen basierend auf aktuellen Trends
- Zeitlich begrenzte Angebote mit Urgency-Elementen
Content-Marketing
Ziel: Vertrauensaufbau, Interesse wecken für Contentarten
Inhalte der Mailings:
- Behind-the-Scenes Einblicke und Expertenmeinungen
- Bewerbung ähnlicher Produkte (PDF, Newsletter), die den Nutzer bereits interessierten
Produkt-Marketing
Ziel: Interne Produkte und Services fördern
Inhalte der Mailings:
- Feature-Announcements
- Detaillierte Feature-Erklärungen
Design System
Ich entwickelte eine umfassende Bibliothek wiederverwendbarer Content-Blöcke, die flexibel kombiniert werden können:
(Aufgrund fehlender Bildlizenzen werden einzelne Abbildungen durch graue Platzhalter ersetzt.)
Header-Modul
- Logo-Integration: Automatischer Bezug aus Data-Catalogue
- Primäre Farbe: Mandantenspezifischer Farbbalken aus Data-Catalogue
- Key Visual: Kreisförmige Bilddarstellung als visueller Anker
- Header-Text: Kurzer, prägnanter Text für Bildunterstützung
Content-Blöcke für Bewerbung von Inhalten und Produkten
- Artikelvorschau: Teaser für redaktionelle Inhalte
- Produktbewerbung: Flexibel als Liste oder Spotlight darstellbar
- Newsletterbewerbung – Listenformat für mehrere Inhalte
- App-Bewerbung – Fokussierte Einzeldarstellung
- PDF-Bewerbung – Download-optimierte Präsentation
Call-to-Action Module
- Button 1: Hauptaktionen (Kauf, Anmeldung)
- Button 2: Sekundäre Aktionen (Mehr erfahren, Mehr lesen)
- Button 3: Besonders wichtiger CTA für Alerts etc.
Branding-Integration: Automatische Farbgebung basierend auf Mandanten-Branding aus Data-Catalogue
Footer-System
- Standard Footer: Kontakt, Impressum, Abmeldung
- Data-Integration: Mandantenspezifische Daten automatisch aus Data-Catalogue bezogen
Beispiele:
Ergebnis & Impact
Zeitersparnis
Drastische Reduktion der Kampagnenerstellungszeit
Vereinheitlichung
Einheitliche User Experience über alle Mandanten hinweg
Skalierung
Skalierbare Lösung für zukünftiges Wachstum
E-Mail Showcase
Hier finden Sie eine kleine Auswahl fertiger Mailings.
(Aufgrund fehlender Bildlizenzen werden einzelne Abbildungen durch graue Platzhalter ersetzt.)
